Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od 13 września 2026 r.

Ten regulamin opisuje zasady zamawiania świadectw charakterystyki energetycznej w serwisie Twój EkoAudyt. Przed złożeniem zamówienia możesz go zapisać lub wydrukować.

1. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą jest Usługi inżynieryjne Przemysław Ciaś, ul. gen. Józefa Sowińskiego 78B, 70-236 Szczecin, NIP 8522734610, REGON 544939150, zwany dalej „Usługodawcą”.

Kontakt: biuro@twoj-ekoaudyt.pl, tel. +48 533 350 140.

2. Zakres usługi

Usługa polega na przygotowaniu i przekazaniu świadectwa charakterystyki energetycznej mieszkania, domu albo lokalu użytkowego na podstawie danych i dokumentów dostarczonych przez klienta. Gotowe świadectwo jest przekazywane elektronicznie w formacie PDF.

Serwis nie oferuje obecnie audytów energetycznych. Świadectwo charakterystyki energetycznej nie jest audytem ani opinią o stanie technicznym nieruchomości.

3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz możliwość otwierania plików PDF. Formularz pozwala przesyłać dokumenty i zdjęcia w obsługiwanych formatach. Pliki muszą być zgodne z prawem, wolne od złośliwego oprogramowania i związane z realizacją zamówienia.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak przejęcie danych logowania, podszywanie się pod nadawcę wiadomości czy zainfekowane załączniki. Nie udostępniaj osobom trzecim linku do swojego zamówienia i przed otwarciem wiadomości sprawdzaj adres nadawcy.

4. Składanie zamówienia

1. Wybierz rodzaj nieruchomości i sposób przekazania informacji: formularz albo własne dokumenty.
2. Podaj dane nieruchomości i dane kontaktowe. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj również dane do jej wystawienia.
3. Wybierz tryb Standard albo Express, sprawdź cenę i podsumowanie.
4. Zaakceptuj regulamin, potwierdź prawidłowość danych i zdecyduj, czy realizacja ma rozpocząć się przed upływem terminu na odstąpienie.
5. Kliknij przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty po przygotowaniu”. Płatność będzie dostępna po przygotowaniu niepodpisanej wersji świadectwa do weryfikacji.

Kliknięcie przycisku kończącego formularz oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta, gdy klient otrzyma e-mailem potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Weryfikacja rozpoczyna się bez płatności z góry. Klient płaci po otrzymaniu niepodpisanej wersji świadectwa do weryfikacji.

5. Ceny, płatność i termin

Aktualne ceny brutto są podane w cenniku i w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Tryb Express wiąże się z dopłatą widoczną przed płatnością. Serwis nie stosuje indywidualnego ustalania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

Płatność odbywa się za pomocą metod dostępnych na stronie płatności. Jeśli operator płatności nie jest jeszcze aktywny albo płatność zostanie przerwana, zamówienie pozostaje zapisane i można do niego wrócić.

Standardowy termin przygotowania wersji do weryfikacji wynosi do 3 dni roboczych od chwili otrzymania kompletu danych i dokumentów. Tryb Express oznacza priorytetowe przygotowanie w terminie pokazanym przy zamówieniu. Prośba o uzupełnienie braków wstrzymuje bieg terminu do chwili ich dostarczenia.

6. Obowiązki klienta

Klient podaje prawdziwe i możliwie kompletne informacje, ma prawo posługiwać się przesyłanymi dokumentami oraz odpowiada na pytania potrzebne do wykonania usługi. Usługodawca może poprosić o uzupełnienie danych, jeżeli bez nich sporządzenie prawidłowego świadectwa nie jest możliwe.

Zmiana zakresu zamówienia po rozpoczęciu pracy może wpłynąć na cenę lub termin. Każda taka zmiana wymaga uzgodnienia z klientem.

7. Realizacja i odbiór dokumentu

Status realizacji jest dostępny pod indywidualnym, bezpiecznym linkiem. Przed płatnością klient może pobrać niepodpisaną wersję świadectwa do weryfikacji. Po potwierdzeniu płatności i przygotowaniu finalnego dokumentu klient otrzymuje wiadomość e-mail i może pobrać podpisany PDF. Link należy chronić przed dostępem osób nieuprawnionych.

Ostatecznym dokumentem jest świadectwo sporządzone i podpisane przez osobę uprawnioną oraz zarejestrowane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Plik pochodzący z rejestru nie jest modyfikowany ani opatrywany dodatkowym znakiem graficznym.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres biuro@twoj-ekoaudyt.pl przed upływem tego terminu.

Jeżeli konsument wyraźnie poprosi o rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci kwotę proporcjonalną do części wykonanej do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi, rozpoczętym za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu informacji o skutkach tej decyzji, prawo odstąpienia wygasa.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skopiować poniższy tekst. Korzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia [numer zamówienia], zawartej dnia [data]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia. [adres e-mail użyty w zamówieniu, data]

9. Reklamacje

Reklamację można wysłać na biuro@twoj-ekoaudyt.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Możesz dołączyć materiały ułatwiające wyjaśnienie sprawy. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo informacji dostępnych w serwisie Prawa konsumenta UOKiK.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Informacje o korzystaniu z plików cookie znajdziesz w polityce cookies.

11. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Ewentualne zmiany regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.